Kaufleute für Tourismus und Freizeit werden zum QualitätsCoach ausgebildet

Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind die obersten Prinzipien des Berufsbildes Kaufmann/Kauffrau für Tourismus und Freizeit. Aus diesem Grund bieten die BBS 14 der Region Hannover und die TourismusMarketing Niedersachsen GmbH den Auszubildenden des Ausbildungsberufes Kaufleute für Tourismus und Freizeit an unserer Schule die Möglichkeit, die Qualifikation zum QualitätsCoach in einem zweitägigen Seminar zu erwerben.

Das Projekt „ServiceQualität Deutschland“ ist ein Schulungs- und Gütesiegelprogramm für Gastgeber und touristische Dienstleister. Kernpunkt dieser Initiative ist die Ausbildung eines Mitarbeiters bzw. einer Mitarbeiterin aus den Unternehmen der Tourismus- und Freizeitbranche zum QualitätsCoach. Diese kennen die Ziele, Grundlagen und Instrumente des Servicequalitäts-Managements und können diese gemeinsam mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Unternehmen umsetzen.

Mit der erfolgreichen Teilnahme der Auszubildenden an diesem Seminar können Betriebe das Gütesiegel "ServiceQualität Deutschland" erreichen. Die teilnehmenden Auszubildenden erhalten das personenbezogene Zertifikat "QualitätsCoach". Das Seminar beschäftigt sich mit der Vermittlung von Grundlagen der Qualitätssicherung und der Analyse von Serviceketten. Das Überprüfen des ausbildenden Unternehmens im Hinblick auf Servicelücken und deren Schließung durch Qualitätsbausteine ist ebenso Inhalt des Seminars wie die Definierung von Qualitätsstandards und deren Kontrolle. Außerdem werden Informationen über das Beschwerdemanagement und die Reklamationsbearbeitung vermittelt. Abschließend wird noch ein Aktions- und Maßnahmenplan erstellt und Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Unternehmen gegeben.

Durch die hier erlangten Kenntnisse in der Qualitätssicherung können unsere Auszubildenden einen Beitrag zur Erhöhung der Kundenbindung, zur Imageverbesserung ihres Ausbildungsbetriebes sowie zur Kostensenkung leisten. Auf diese Weise ist dieses Projekt ein interessanter und innovativer Bestandteil der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Tourismus und Freizeit an der BBS 14.


Erfolgreiche QualitätsCoaches der KT 64 a, SQ-Seminar 2015


Oliver Becker, lizensierter Qualitäts-Dozent